Del diagnóstico a la intervención psicosocial

Aplicar la batería es la mitad del trabajo. La otra mitad es intervenir. Para eso, la Resolución 2764 de 2022 adopta como referentes técnicos mínimos obligatorios, junto con la batería, una guía técnica general y un conjunto de protocolos. Todos son de libre acceso y sin costo, y están publicados en el sitio del Fondo de Riesgos Laborales.

Qué documentos tienes a mano

La guía técnica general para la promoción, prevención e intervención de los factores psicosociales la publicaron en 2015 el Ministerio del Trabajo y la Pontificia Universidad Javeriana. La acompañan tres grupos de protocolos:

Protocolo de acciones generales: 34 acciones de promoción, prevención e intervención que puedes elegir según la necesidad.
Protocolos por sector económico: administración pública, defensa, educación, financiero, salud y servicios sociales, y transporte.
Protocolos por efecto: estrés agudo, estrés postraumático, depresión, burnout, duelo y acoso laboral. Más detalle en protocolos por efecto.

Las acciones se pueden usar solas o combinarse con las estrategias de sector y de efecto. La guía insiste en adaptarlas a cada organización.

Dos niveles de intervención

El artículo 6 de la Resolución 2764 ordena la intervención en dos niveles:

Primaria: en la fuente. Cambios en la organización del trabajo y controles administrativos u operativos.
Secundaria: en el trabajador. Promoción de la salud y prevención de efectos adversos.

El mismo artículo indica que la guía contempla acciones para cada dominio y dimensión de la batería. Es decir, cada resultado del diagnóstico tiene un punto de entrada en la guía.

Paso 1: reconoce qué activa la intervención

La guía describe seis vías para detectar necesidades:

Resultados de la evaluación de factores psicosociales.
Recomendaciones técnicas y obligaciones legales para ciertas ocupaciones.
Efectos en la salud y ausentismo.
Situaciones organizacionales especiales, como reestructuraciones, traslados o crisis.
Efectos en el trabajo, como quejas, rotación o caída del rendimiento.
La decisión de promover factores protectores.

La batería es la vía más visible, pero no la única. Un aumento de incapacidades o de quejas también es una señal.

Paso 2: prioriza

No todo se interviene al mismo tiempo. Para priorizar, cruza tres criterios:

Nivel de riesgo. Según el manual de la batería, el riesgo alto y el muy alto requieren intervención en el marco de un sistema de vigilancia epidemiológica, y el muy alto de forma inmediata. Repasa los niveles de riesgo.
Asociación con efectos. La Resolución 2646 de 2008 (artículo 13) pide priorizar los factores con asociación estadística con efectos negativos en el trabajo o en los trabajadores.
Recomendaciones para el sector. El mismo artículo pide considerar las intervenciones que la literatura recomienda para la actividad económica.

La guía recomienda revisar los resultados con jefes y trabajadores antes de decidir. Así se aclara el alcance real de cada necesidad.

Paso 3: elige las acciones

Cada acción del protocolo general trae su objetivo, el tipo de acción, la población, los alcances y limitaciones, los actores y una descripción paso a paso organizada con el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar, actuar).

La guía también clasifica las acciones según el tipo de intervención, la fase del SG-SST a la que se adscriben y los dominios y dimensiones de la batería que impactan. Eso facilita el cruce con tus resultados.

Un ejemplo de cómo pensarlo: si el dominio con peor resultado es liderazgo y relaciones sociales en el trabajo, buscas las acciones que impactan ese dominio. Luego revisas si el protocolo de tu sector propone una estrategia que las agrupe. Si además hay casos de acoso o burnout, sumas el protocolo de ese efecto.

Paso 4: escribe el plan

La guía pide que toda intervención tenga un plan con:

Objetivos.
Población.
Tiempos.
Recursos.
Responsables.
Criterios de evaluación.

El plan no vive aparte. La Resolución 2646 y la guía piden integrarlo al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Revisa el riesgo psicosocial dentro del SG-SST.

Paso 5: mide y ajusta

La guía propone indicadores de tres tipos:

Estructura: políticas, planes, responsables, recursos y documentos que soportan la intervención.
Proceso: cumplimiento del cronograma, cobertura de los grupos prioritarios y uso de los recursos.
Resultado: por ejemplo, menos personas en riesgo alto y muy alto, menos casos con efectos adversos y satisfacción con las intervenciones.

No hace falta usarlos todos. Elige los que más aporten a tu caso.

La siguiente aplicación de la batería también es un indicador. La Resolución 2764 fija la periodicidad: anual con riesgo alto y cada dos años con riesgo medio o bajo. Si la intervención no alcanzó sus objetivos, la guía indica buscar las causas y definir acciones correctivas.

Un error común

Entregar el informe con recomendaciones genéricas y dar el trabajo por terminado. La guía es explícita: la responsabilidad de intervenir es del empleador, con asesoría de la ARL, y la intervención debe ser interdisciplinaria y participativa. Tu informe es más útil si deja planteadas las prioridades y las acciones concretas de la guía que aplican.