Errores al digitar la batería aplicada en papel
Cuando la batería se aplica en papel, cada respuesta pasa por una persona que la digita. Un error en ese paso no se nota en el informe: el puntaje sale igual de limpio, solo que no corresponde a lo que el trabajador marcó.
Estos son los errores más comunes y lo que dicen los manuales del usuario sobre cada caso.
Respuestas en blanco o dobles
Los manuales tratan igual las dos situaciones: un ítem sin respuesta o con doble marcación se toma como dato perdido, sin calificación. No se adivina, no se promedia y no se elige la opción “más probable”.
Lo delicado es el efecto en cadena. En el cuestionario intralaboral:
- Cuatro dimensiones toleran hasta un ítem sin respuesta: características del liderazgo, relaciones sociales en el trabajo, relación con los colaboradores y demandas ambientales y de esfuerzo físico.
- En las demás dimensiones, todos los ítems deben tener una única respuesta.
- Si una dimensión no alcanza el mínimo, no se calcula su puntaje. Tampoco el del dominio al que pertenece ni el total del cuestionario.
En el extralaboral, solo la dimensión de características de la vivienda y su entorno tolera un ítem sin respuesta. En el cuestionario de estrés, el puntaje total exige todos los ítems respondidos.
Cómo evitarlo: la prevención está en campo, no en la digitación. El manual pide que el examinador revise cada cuestionario cuando se lo entregan y lo devuelva si está incompleto o tiene dobles marcas, salvo que el trabajador decida libremente no responder. Nunca se le obliga a contestar. Al digitar, registra el blanco o la doble marca tal cual, para que la calificación lo trate como dato perdido.
Ítems condicionales mal registrados
El cuestionario intralaboral tiene preguntas de filtro, de sí o no, que deciden si un bloque aplica:
- Atención a clientes o usuarios (formas A y B). Si la respuesta es no, el bloque siguiente queda en blanco y la dimensión de demandas emocionales recibe cero.
- Jefe de otras personas (solo forma A). Si la respuesta es no, el bloque queda en blanco y la dimensión de relación con los colaboradores recibe cero.
Errores típicos:
- El trabajador respondió “no” pero llenó el bloque de todas formas, y se digitan esas respuestas. El manual dice que esos ítems no debieron responderse.
- Se digita un “no” que en realidad era “sí”, y se pierde una dimensión completa.
- El trabajador respondió “sí” y dejó el bloque en blanco. Eso no es un cero: son datos perdidos.
Hay un caso especial: si el trabajador es la máxima autoridad de la empresa y no tiene jefe, el manual le pide dejar en blanco la sección de liderazgo. Al calificar, esos ítems se puntúan con cero. Quien digita debe saber que ese blanco es intencional.
Cómo evitarlo: digita primero la pregunta de filtro y verifica que el bloque sea coherente con ella. Si no lo es, márcalo para revisión del psicólogo en lugar de decidir sobre la marcha.
Forma equivocada
La forma A tiene 123 ítems y la B, 97. No comparten numeración ni dimensiones. Si digitas una forma B en la plantilla de la forma A, las respuestas se corren y caen en dimensiones que no les corresponden.
También pasa al revés: la forma está bien digitada, pero el cargo del trabajador no corresponde a esa forma. Ahí el error es de aplicación, y lo tratamos en forma A o forma B en casos dudosos.
Cómo evitarlo: separa los cuestionarios por forma antes de empezar y confirma la forma en el encabezado de cada uno.
Errores de transcripción
Son los más difíciles de ver:
- Filas corridas. Un ítem saltado desplaza todas las respuestas siguientes.
- Opciones invertidas. En el intralaboral, para unos ítems “siempre” vale 0 y “nunca” vale 4; para otros es al contrario. Si quien digita convierte a número a mano, el error se multiplica. Registra la opción marcada y deja la conversión al proceso de calificación.
- Códigos que no coinciden. El manual pide identificar al trabajador con el mismo número o código en todos los cuestionarios de la batería. Un código mal digitado separa su intralaboral de su extralaboral y de su ficha.
- Redondeos. Los puntajes transformados se manejan con un decimal, redondeando. Un puntaje transformado menor que 0 o mayor que 100 indica un error de cálculo.
Cómo evitarlo: los autores de la batería usaron un sistema de doble digitación para el control de calidad en el estudio de validación. Si tienes tiempo, digita dos veces y compara. Si no, revisa una muestra contra el papel y busca patrones: un trabajador con todas las respuestas iguales o un bloque entero desplazado.
Un orden de trabajo que ayuda
- Clasifica los cuestionarios por forma y por trabajador.
- Verifica que cada trabajador tenga el mismo código en todos sus instrumentos.
- Digita las preguntas de filtro antes que los bloques que dependen de ellas.
- Registra blancos y dobles marcas como tales.
- Contrasta lo digitado con el papel antes de calificar.
Prevexa existe para quitar este paso: escaneas los cuestionarios en papel, la IA lee las respuestas, tú revisas lo que leyó y la calificación por dimensión y nivel de riesgo sale automática.
Fuentes
- Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial: manual general (Ministerio de la Protección Social y Pontificia Universidad Javeriana, 2010), parte 1
- Batería de instrumentos, parte 2: manual del cuestionario extralaboral
- Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral, formas A y B: manual del usuario
- Cuestionario para la evaluación del estrés, tercera versión: manual del usuario